7月11日，中国冷柜品牌口碑报告在京发布。澳柯玛、海尔、美的等三个品牌在口碑总指数中位居口碑榜三甲。容声、美菱、康佳、统帅、星星、雪花表现稳定，口碑总指数位居前十。

2020年全国居民人均可支配收入32,189元，同比实际增长2.1%；全国居民人均消费支出21,210元，同比实际下降4.0%；其中城镇居民人均消费支出实际下降6.0%，农村居民人均消费支出虽也遇疫情影响，但增长2.9%，农村居民消费能力依旧在逐渐形成，农村居民开始有条件的追求高品质生活，消费升级趋势渐显。

数字经济时代来临，转型过程急速推进，新消费群体逐步聚集在95后人群的消费聚焦，该部分人群更加注重自我价值，未来用户所追求的不再仅仅是消费品的物质价值，而是高品质产品带来的精神愉悦。

用户对消费品的需求从 “可用”转为“好用”，对产品的要求会在“品质、个性化、颜值、性价比”四个方面体现，更加注重产品的品牌口碑形象。

用户的消费观念渐渐从“量”转变到“质”，购物由“必需型”消费向“品质型”消费转变。品牌厂商未来对供应链的管理以及对品类的优化选择将成为发展的关键。

报告共涉及20个冷柜品牌（SKG、奥马、澳柯玛、凡萨帝、海尔、华美、惠康、晶弘、康佳、乐创、美的、美菱、七星、容声、统帅、香雪海、星星、雪花、樱花、万宝）16,544万条数据，搜索、社交、电商三个主要数据门类比例为1 ：0.937 ：0.733。

数据显示，2020年度男性消费者对冷柜行业品牌的关注度较高，数据占比68%；女性消费者数据占比为32%。从年龄上看，关注冷柜行业品牌的主要消费人群为30-39岁，数据占比达到43%，其次是20-29岁的消费人群，数据占比为38%；第三群体为40-49岁的人群，数据占比为11%；50岁及以上和19岁及以下人群占比分别为5%和3%。从地理分布上看，关注冷柜行业品牌的消费者大多分布在经济较发达地区，特别是广东省、江苏省、浙江省、山东省等地区。

报告显示：口碑总指数方面，基于首页大数据HOME-BA监测系统，数据显示，与上期相比，新入榜品牌有凡萨帝、惠康、晶弘等三个品牌；落榜品牌有白雪、海信、新飞等三个品牌。澳柯玛、海尔、美的、容声、美菱、康佳、统帅、星星、雪花在近两期中表现稳定，口碑总指数位居前十。乐创品牌在本期口碑总指数中有较好表现，晋升至榜单前十，海信品牌则在本期口碑总指数中滑出榜单前十位次。

口碑排名变化方面，本期入榜品牌中，奥马、乐创的口碑排名涨幅最大，均上升5名；星星的口碑排名降幅最大，由上期第3名降至本期第8名，下降5名。口碑排名较为稳定的品牌有康佳、美的、美菱、容声、雪花、万宝，排名仅有1个位次的升降；最为稳定的是澳柯玛、海尔、SKG、凡萨帝、惠康、晶弘、香雪海、樱花，本期口碑排名与上期保持一致。

分维度来看：

品牌知名度方面，其中，美的、澳柯玛、海尔等3个品牌在品牌知名度中位居前三。美的、澳柯玛、海尔、星星、雪花、乐创、美菱在近两期中表现稳定，品牌知名度位居前十。华美、SKG、康佳在本期品牌知名度中有强劲表现，晋升至前十，新飞、白雪、容声则在本期品牌知名度中滑出榜单前十位次。

消费者互动度方面，其中，海尔、澳柯玛、容声，此3个品牌在消费者互动度中位居前三。海尔、澳柯玛、容声、美的、统帅、康佳在近两期中表现稳定，消费者互动度位居前十。美菱、奥马、惠康、万宝在本期消费者互动度中有强劲表现，晋升至前十，星星、雪花、樱花、海信则在本期消费者互动度中掉出前十。

企业美誉度方面，其中，澳柯玛、海尔、美的，此3个品牌在企业美誉度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、美菱、康佳、统帅、容声在近两期中表现稳定，企业美誉度位居前十。星星、万宝、晶弘在本期企业美誉度中有强劲表现，晋升至前十，樱花、海信、雪花则在本期企业美誉度中掉出前十。

质量认可度方面，其中，澳柯玛、海尔、美的等3个品牌在质量认可度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、容声、美菱、乐创、星星在近两期中表现稳定，质量认可度位居前十。七星、康佳、凡萨帝在本期质量认可度中有强劲表现，晋升至前十，海信、白雪、雪花则在本期质量认可度中滑出前十位次。

产品好评度方面，其中，澳柯玛、海尔、美的等3个品牌在产品好评度中位居前三。澳柯玛、海尔、美的、容声、美菱、乐创、星星在近两期中表现稳定，产品好评度位居前十。樱花、七星、SKG在本期产品好评度中有强劲表现，晋升至前十，海信、白雪、雪花则在本期产品好评度中滑出前十位次。

品牌健康度方面，其中，美的、澳柯玛、容声等3个品牌在品牌健康度中位居前三。美的、澳柯玛、容声、星星、康佳、统帅、樱花在近两期中表现稳定，品牌健康度位居前十。雪花、奥马、万宝在本期品牌健康度中有强劲表现，晋升至前十，新飞、海信、SKG则在本期品牌健康度中滑出前十位次。

金杯银杯不如百姓口碑，金奖银奖不如群众夸奖。为贯彻落实国务院关于品牌引领的文件内容，遵循国家大数据战略精神，第八届中国品牌口碑年会启动仪式同时启动，年会将于 2021年 08月15日继续在京召开，国内大数据、品牌研究等知名专家及行业权威人士届时将分享大数据与品牌引领的新理念，基于中国品牌口碑指数评价， 2021年中国好口碑品牌、数字经济好口碑等多项大奖届时将隆重推出,同时遴选部分好口碑优秀企业入编《2021中国品牌口碑年鉴》。

中央网信办、中国消费者协会、中国标准化研究院、工信部工业文化发展中心、中华商标协会、中国医药新闻信息协会、中国安全品牌协会、国统信息·首页大数据等机构专家代表出席会议。

附录：研究说明

（一）关于品牌

品牌即是商标的俗称，商标是法律术语，商标经注册后受法律保护。本研究所涉及的品牌均为国家工商行政管理总局商标局的有效注册商标。争议商标暂时或按同一商标进行研究，或均不进行研究。

若在口碑指数研究期内，企业或品牌发生严重问题事件的，取消本研究期的品牌评价资格，即“一票否决”。

（二）六个维度解释

1. 品牌知名度

品牌因有名才可以用语言称呼，品牌有名是口碑的基础。品牌知名度是指品牌被消费者知晓、了解的程度，即知晓该品牌的消费者数量，反映了品牌传播的广度。

2. 消费者互动度

消费者互动度是指某产品（或服务）的品牌被讨论的程度，即品牌被消费者讨论的次数，反映了品牌传播的深度。消费者互动是口碑的主要传播形式，这一传播形式既扩大了品牌影响空间，还加强了品牌被了解的深度。

3. 企业美誉度

企业美誉度是企业获得社会公众支持和赞许的程度，即企业被赞美的次数，是品牌形象塑造的重要组成部分，关系着品牌的生命。企业唯有拥有较高的美誉度才能真正赢得消费者的认可与信任，才会占有更广大的市场，企业也才能够长久不衰。

4. 质量认可度

质量认可度是社会对某品牌产品（或服务）质量的认可和赞许程度，即品牌产品（或服务）的质量经过监管部门的质量认证和监管，被消费者认可的次数，是品牌形象塑造的重要组成部分。质量是企业赖以生存、发展的生命线，决定着企业的生死存亡；对于消费者来讲，质量既是安全保障，又是幸福源泉。

5. 产品好评度

产品好评度是消费者从多个角度对某品牌产品（或服务）认同和满意的程度，即品牌产品（或服务）被消费者认同和满意而评价的次数，是口碑传播的主要内容，也是品牌形象塑造的重要组成部分。

6. 品牌健康度

品牌健康度，是指某品牌对负面信息影响的可承受程度，即品牌经受负面信息影响下，品牌仍能保持发展的健康程度。与正面信息相比，负面信息对消费者的影响更大，并且主要是产生负面的影响。